中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 为什么我不选择优质的椅子？江苏省消保委约谈10家航空公司 2025年11月26日20:38 来源：新华网 新华社南京11月26日电（记者郑胜珠）11月26日，江苏省消费者权益保护委员会发布的《机票锁定情况调查报告》显示，航班选座存在过度锁定优质座位、优先座位额外费用等问题。江苏省消保委相关负责人表示，近期已对10架存在座椅锁定问题的飞机进行了网上约谈。江苏省消保委投诉处处长付政表示，不少消费者已举报该问题。在网上选择航班座位时，前排、靠窗、经济舱过道等较为方便舒适的座位往往被锁定，无法选择，或者需要支付过多费用或用积分兑换。为摸清目前国内航空公司网上锁定座位的实际情况，切实保护消费者合法权益，江苏省消保委开展了机票锁定座位专项调查。此次调查选取了国内10家主流航空公司作为调查对象。通过消费者实际购票和网上选座，对NASA官方购票应用程序对10架飞机进行了调查，重点关注座位锁定比例、座位锁定覆盖率、兑换方式和客户服务说明。在本次调查覆盖的航线中，有10家航空公司存在经济舱机票锁定做法。调查还发现 10 家航空公司解锁首选座位部分通过里程或会员积分兑换，而获取里程或会员积分的渠道需要消费者进行一定的额外购买。普通买家缺乏有效的积累渠道，只能接受剩余的普通席位。一些航空公司在兑换权益的基础上，同时增加了付费购买积分或里程、销售包含选座积分或优惠券的权益套餐等政策，为解锁优选座位付费取机铺平了道路。江苏省消保委表示，航空运输具有公共服务的特点。消费者购买机票后，与航空公司建立航空运输合同关系，依法享有包括选择合适座位在内的基本服务权利。目前部分航空公司对正常服务范围内的座位进行锁定和收费的做法涉嫌违规保障消费者公平交易和自主选择的权利。为厘清行业经营边界，促进有效保护消费者合法权益，江苏省消保委于11月21日对10家航空公司进行网上约谈，要求约谈航空公司全面梳理现有选座规则，重点解决“锁定座位范围过大”问题，确保免费选座数量合理均衡，清理并更改协议文本中涉嫌“锁定座位”条款的不公平格式。 （编辑：付仲明）