中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） “150元的配件花了899元，最后没修好！”湖南的毛女士想起修冰箱没多久的经历就生气了。今年7月，苏女士家里的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过某平台预约上门维修服务。半小时后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，然后报出了一系列费用：主板899元，夜间服务30元，测试30元，总共959元。虽然他觉得“定价太高”，担心冰箱里的食物会变质，但女士这就是费用。修复完毕后，师父发誓：“已修复完毕。”d，保修90天。”没想到第二天早上冰箱又不动了。再次上门时，维修工不仅改变了对冰箱故障原因的解释，还认为“不加钱就修不好”，开始了新一轮的漫天要价。经女士拒绝后，双方不欢而散。虚高的收费、分包配件、不正确的售后服务……记者调查发现，不少消费者在维修家电的过程中陷入了“修成了浪费钱”的问题，“第一次维修时，维修人员说是‘压缩机坏了’，这让我怀疑他的专业性。”毛女士回忆说，冰箱在第一次维修后又出现故障，平台也派了同样的维修人员。技术人员上门，但故障原因完全不同。 “他说如果不通过平台私自修的话，500块钱就可以修好，所以我昨天花899块钱换的主板就没用了？”维修师傅坚称“不交钱就不修”。平台上的投诉却遭到沉默。最终，毛女士只能通过冰箱品牌官方售后服务预约维修，前期成本就被浪费了。更让毛女士生气的是，她后来发现，主办方报价899元的主板在网购平台上同型号的售价仅为150元，溢价近6倍。 “这种安排对于洗钱至关重要。”女士大声说道。就是这样。他的经历并非独一无二。今年10月，北京一租客向业主张先生反映，房子里有两个灯泡不亮了。ng。张先生在某生活服务平台预约了维修公司上门服务。维修前，张先生与租户明确沟通：如果维修人员发现线路出现故障，到场后处理；如果灯泡损坏，可以由维修人员直接更换。张先生预计，即使更换两个质量更好的普通白炽灯泡，总成本也应该在几十元左右。然而，维修人员更换灯泡后，却要求张先生收取240元的费用，这超出了他的预期。 “家里换两个灯泡要花240元？怎么会贵呢？”面对张先生的疑问，维修人员解释说，更换的灯泡属于高端产品，采购过程产生了差旅费和时间。除上门安装人工费外，还收取两个灯泡每个120元“非常合理”。张先生听后高兴不已：“准备维修材料是维修人员的责任，为什么对消费者来说要贵呢？在电商平台上，同型号的灯泡最贵不超过30元，家里安装灯泡时可以随意加价吗？”张先生要求维修人员提供灯泡凭证以及人工费计费标准的依据。但他却被对方以“市场购买不需要凭证”、“没遇到过这样的要求”等话搪塞。维修人员渐渐焦躁起来。张先生担心发生冲突，考虑到涉及的费用并不高，最终无奈妥协并支付了费用。 “这是从失败中吸取的教训。”张先生决定不再选择该服务在确定标准收费之前送货上门。 2023年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省家电服务吸引力调查报告》。结果显示，近80%的受访者遇到了维护成本问题。其中，“计费标准不透明，平台显示价格与实际收费价格不符”、“收费太贵，高于市场价格”是较为严重的问题。在有关秘密更换零件的采访中，一些消费者表示，即使是“固定”的电器也可能存在问题。今年夏天，广东罗女士公司的空调突然不制冷了。他通过da平台评级联系了维修技术人员并进行了处理。更换配件并支付费用后，罗女士因公司管理原因隐藏新旧配件对比照片耳鼻喉科的要求。但很快，空调又坏了。原维修人员来查后，只是简单地说“可能是线路问题”，并给出了高得离谱的维修报价。公司权衡情况后，决定直接更换新空调。此后，罗女士再次按照公司规定，对新旧空调拍照留下痕迹。检查中，他意外发现旧空调维修中更换的新零件已经变得“破烂”。电话询问后，老师宣布了加藤哈南：当他听说要更换新空调时，他私自拆除了刚刚安装的新部件。更可气的是，当他要求退回配件时，对方居然指责他“小题大做”，还理直气壮地说“大家都这么做”。经过反复沟通，师傅犹豫着要不要退回配件。马先生在陕西的真空维修经历也很煎熬。由于操作不当，吸尘器内进水，无法正常使用。他选择了一家网上评价还可以的维修店进行咨询。商店最初的结论是“可能是发动机故障”，并要求他将发动机送去测试。但机器上机后，店家却突然改口，称损坏严重，除了电机外，电池和手柄也必须更换。 “送过来的时候，电池明明是好的，发动机能正常启停，就是启动不了，怎么突然要换这么多零件？”马先生立即建议结束维修并要求退货。店家见他如此不依不饶的行为，立即放弃，并表示“就换电机吧”。 “我觉得这个问题可以解决，所以我同意了。”马先生说。幸好他拍到了照片在将机器送去维修之前，先对机器进行内部和外部检查。 “恐怕有什么不对劲，我无法解释清楚。”果然，马先生把吸尘器退回后，拆开发现原来的电池被换了。 “老板一开始还在狡辩，但我给他发了前后对比照片后，他就无话可说了。他不仅送了原装电池，还付款了。“谢谢马总，如果没有留下证据，我们可能不知道自己是否被改变了。”记者调查发现，不少消费者都反映了类似的经历。正如一位消费者所言：“有的维修人员用旧件冒充新件，偷偷重新包装原厂件，这种行为已经跨越了职业道德的底线。”而让“力鬼”的售后服务更让人防不胜防的是，不少消费者认为选择“官方售后服务”就可以规避风险。”，没想到却遇到了仔细辨认的“李鬼”。2024年的胡约尔，女士的父母突然出现。师傅核实，女士两次联系父母后都惊呆了。“如果是品牌售后的服务。如果修不完，我们就退货。”然而，师傅只来检查了几分钟，并声称“电视不值得修，更换要花1000多元”。屏幕上显示“他决定不修，要求退款220元，但被拒绝了。”“上门费我可以接受，但维修费应该退吧？”“直到退款纠纷爆发后，他才发现对方并非该品牌官方售后服务，记者在搜索“客服电话”后发现。 “品牌浏览器”在浏览器中搜索结果排名靠前都是第三方维修公司的广告，而且大多使用官方服务。以 400 开头的类似格式的数字很容易造成混淆。不少买家反映，自己被这样的“李鬼”售后服务欺骗了。只有当修复失败并且没有办法投诉时，他们才无意中联系到了真正的官方客服。消费者何时才能不再担心选择家电维修时被“气死”？ ”采访中，一位消费者表达了这样的感受。（记者 张守坤 于天航）