中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 从p图到AI生成！部分买家用假照片欺骗“只能退款” 2025年11月25日 08:32 来源：日报工人 本报北京11月24日电（记者陈丹丹）“居然有人用AI生成假照片恶意退款，我就遇到了！”今日，在电商平台上开玩具店的余女士向《每日工报》记者反映，自己遇到了消费者用生成的照片申请“正好退款”的情况，并表示最近很多同事都遇到过类似的情况。于女士在转发者中表示，11月7日，一位买家在他的店里订购了一个毛绒公仔，价格为167元。买家收到货后，发来娃娃照片，称娃娃“破损”“皮全部脱落”，并要求退款50元但不退货。女士表示，图片中已经出现了娃娃的大片污渍，而原本由毛绒材质制成的娃娃尾巴甚至出现了“像干裂一样的裂纹”，看上去就像是人工智能生成的。随后，于女士上传的是消费者向AI工具平台提供的图片，并发送指令，要求AI“仔细检查这张图片是否被AI修改过”。不久后，AI工具平台发来回应，称“这张照片经过AI修改”、“娃娃的材质有明显的数字生成痕迹”等。因此，女士拒绝了。这是买家发起的“仅限退款”申请。记者从女士提供的售后记录中看到，在被拒绝退款后，买家申请了平台介入。平台同意退款50元的申请，并于11月17日成功退款给买家。随后于女士在平台上申诉，但被拒绝。经余女士多次申请并联系媒体，11月18日，平台退还了她扣除的50元。一位受访商户透露，目前这类通过P图或AI图片的“只退款”申请主要涉及水果、衣服、玩具等商品。北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴申阔告诉记者，利用AI技术为恶意退款取证并不不仅侵犯了商户的合法权益，扰乱了市场交易秩序，还会助长不良的社会环境，同时也触碰了法律的红线。 “利用AI图像生产假冒产品，制造产品质量问题，是一种常见的‘欺诈’行为。”吴申阔认为，这种行为的目的是通过虚假陈述让商家陷入误会，做出退款决定。 “这是与正常的消费者权益保护根本不同，可能会受到相应的民事、行政甚至刑事责任。”对于这样的行为该如何处理？吴申阔表示：“可以采取组合措施来应对，包括主动识别、建立预警和甄别机制，比如用‘人工智能对抗人工智能’等。”同时，要根据具体情况采取分类分级处置措施，并根据后果和情节追究相应的法律责任。对于电商平台的退款机制，王女士表示。 （编辑：杨淼）